Términos y Condiciones Generales

A continuación se establecen los términos que rigen el sistema de compra de cicadexstore.com, cuya propietaria es CICADEX S.A., empresa costarricense dedicada al comercio de artículos deportivos. Los términos aquí contenidos deberán ser aceptados por el USUARIO que realice compras a través del sitio. Si el USUARIO no acepta estos términos y condiciones generales, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios. Si tiene alguna pregunta en relación a los mismos, contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente serviciocliente@cicadex.com

CICADEX S.A se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, mediante la colocación en esta página de las modificaciones que introduzca. Los Términos y Condiciones Generales, tal y como hayan sido modificados periódicamente, serán aplicables a todos los USUARIOS.

Obligaciones del USUARIO

A continuación se detallan las obligaciones que adquiere un USUARIO a la hora realizar transacciones con CICADEXSTORE.COM

  1. Respetar y aceptar las condiciones aquí establecidas.
  2. Acuerda acceder a la página libremente a comprar bienes y servicios ofertados por CICADEXSTORE.COM .
  3. No hacer mal uso y ejercer de forma adecuada su derecho como USUARIO.
  4. A respetar los derechos de propiedad intelectual y de autor del sitio, incluyendo información disponible de los productos, de promociones, del transporte, de la publicidad entre otros. Aquel USUARIO que se encontrara violando este punto será acusado judicialmente en los tribunales competentes.
  5. A seguir las instrucciones de carácter técnico que se le indique, con el fin de garantizar la correcta gestión.
  6. A no incurrir en actividades tendientes a obtener un beneficio ilícito o indebido.
  7. Aceptar la forma de pago establecida por CICADEXSTORE.COM para la adquisición de productos y servicios.
  8. Aportar una tarjeta de crédito o débito al día y de su propiedad.
  9. Comunicar a CICADEXSTORE.COM de forma inmediata, la concurrencia de cualquier hecho que permita el uso indebido de información personal por parte de TERCEROS, tales como robo, extravío o acceso no autorizado, con el fin de proceder a su inmediata anulación o cancelación. Únicamente se aceptarán aquellas solicitudes realizadas por el USUARIO para la cancelación de transacciones por motivos antes indicados. Del mismo modo, el usuario deberá informar en caso de que la tarjeta de crédito o bancaria que utilice en sus compras haya sido extraviada, robada o se le esté dando un mal uso por un TERCERO y por lo cuál será cancelada. En todo caso, el USUARIO será responsable de los daños e indemnizaciones ocurridas, CICADEXSTORE.COM no será responsable del uso indebido que terceros realicen a tarjetas de crédito o débito extraviadas por el usuario, o bien por uso indebido, descuido o omisión facilite a terceros.

Obligaciones

Se consideran obligaciones de CICADEXSTORE.COM lo siguiente:

  1. Facilitar al USUARIO a través de su página www.cicadexstore.com la información relativa a productos como garantías, tiempos de entrega, disponibilidad, características y otras que se consideren de importancia y se establezcan en la Ley del Consumidor.
  2. Establecer un Servicio de Atención al Cliente en la página www.cicadexstore.com, destinado para recabar cuantos comentarios y/o quejas pueda tener el USUARIO relativas al funcionamiento y gestión del sistema, con el fin de optimizar su funcionamiento.
  3. Garantizar una certificación de seguridad o Sitio Seguro extendida por una entidad con credibilidad internacional.

Sistema Técnico de Compras

El sistema desplegará al USUARIO sus datos personales, los datos para la entrega a domicilio, y la cantidad de productos y el costo unitario, costo total, pago por flete y pago por impuestos de venta.

El pago del impuesto de venta es un requisito exigido por las leyes nacionales.

Hecho esto, se desplegará una página en dónde el USUARIO ingresa la información de su tarjeta de crédito o débito.

Los datos solicitados son el tipo de tarjeta, el número de tarjeta y su fecha de vencimiento.

Si la compra es aceptada, se desplegará una factura detallando la compra realizada. Esta factura tiene validez, aceptada por el Ministerio de Hacienda e inscrita bajo el sistema de simplificación tributaria. Esta factura deberá ser conservada por el usuario para reclamos futuros. Sin esta, no se dará trámite a ninguna solicitud de reclamo.

Posteriormente, el usuario recibirá por correo electrónico la confirmación de su compra con el detalle de el o los productos adquiridos. Para en caso de consultas o reclamos, el USUARIO utilizará el número de factura indicado en el “subject” del mensaje, que servirá de guía para dar trámite.

Datos Personales y Confidencialidad

Los datos personales del USUARIO recabados por CICADEXSTORE.COM  en sus formularios, u otros que sean proporcionados en cualquier momento a lo largo de la relación que mantenga este con el sitio, serán incluidos en un fichero automatizado de datos con carácter personal cuya finalidad es la que CICADEXSTORE.COM pueda ofrecer productos, promociones y servicios que más se adecuen a las necesidades y preferencias del USUARIO.

CICADEXSTORE se compromete, en la utilización de los datos del fichero electrónico, a respetar su confidencialidad, no cederlos a terceros sin el consentimiento del USUARIO y a utilizarlos de acuerdo con las finalidades descritas.

CICADEXSTORE.COM no vende, alquila o regala ninguna información personal identificable con respecto a sus usuarios o clientes a ningún tercero. Cualquier información que proporciona el USUARIO es manejada de manera confidencial. Al registrarse como miembro a CICADEXSTORE.COM acepta esa política de privacidad y es consciente que esa política puede cambiar en cualquier momento. Estos términos siempre estarán disponibles para que el USUARIO acceda a ellos en cualquier momento. Los USUARIOS de CICADEXSTORE.COM se enterarán por adelantado de cualquier cambio en nuestra política de privacidad. En caso de no desee recibir de CICADEXSTORE.COM información de productos, ofertas y otros, respecto a los productos o servicios o cualquier anulación o modificación de sus datos, el USUARIO deberá manifestarlo por escrito, ya sea por fax o por correo electrónico a nuestra dirección señalando claramente su nombre, apellidos y dirección.

Garantías

Garantía: Requisitos para solicitar la cobertura de nuestra garantía post venta.

 

1)    Nuestra garantía es efectiva presentando su factura de compra.

2)   Nuestra garantía es valida por doce meses posteriores a la fecha de  compra de su producto.

3)   Producto de stock en almacenes y distribuidores deben presentar  carta especificando modelo, serie de producto a reparar, daño, indicar que pertenece a stock de almacén, esta carta debe ser firmada por encargado o administrador de la tienda, con  fecha, membrete de la empresa y sello. Si la tienda  no presenta  documento de requisito se debe justificar por escrito por un representante de Cicadex por medio de  carta, fax o correo electrónico,  estas reparaciones pueden ser autorizadas por las gerencias de ventas, gerencia general o jefatura  de servicio al Cliente, de lo contrario se cobrará la reparación.

4)   El transporte se brinda de cortesía a todos nuestros distribuidores y almacenes ubicados en la  zona metropolitana.

5)   El transporte se brinda de de cortesía a todos los clientes que el producto falle en  menos de 30 días de comprado. (esto queda sujeta a valoración que el daño este cubierto por nuestra garantía)

6)   En casos de daños provocado por uso incorrecto del producto o para lo cual fue diseñado, el cliente deberá pagar un rubro razonable correspondiente al servicio de transporte.

7)    Daños provocados por mal uso del producto, óxido por mal mantenimiento o descuidan la limpieza diaria, desgaste de bandas, puños rotos, perillas, desgaste de ejes y brazos por falta de lubricación, daños en los monitores o relojes por sudor, agua o golpes, NO SON CUBIERTOS POR LA GARANTIA. En estos casos se debe cobrar la reparación. Ver condiciones establecidas en nuestro certificado de garantía.

8)    Los accesorios de las máquinas tienen 30 días de garantía.

Servicio de Taller Reparaciones fuera de garantía.

1)    Servicios fuera de garantía, el cliente debe pagar el avalúo o revisión por adelantado.

2)   Servicio fuera de garantía en caso que el cliente necesite que le brindemos servicio de transporte en el Gam deberá cancelar la mitad de la tarifa establecida por adelantado.

3)   Los equipos reparados en servicio de taller contaran con 30 días de garantía, sobre la reparación efectuada y los repuestos cambiados.

4)   Para solicitar la cobertura de la garantía de servicio de taller, el cliente deberá presentar la factura del servicio correspondiente.

5)   En caso de productos que la empresa entrega ensamblados como los mini gimnasios, el cliente que solicite entregarlo en caja, el armado será responsabilidad total del cliente, si el cliente lo ensambla  incorrectamente o daña alguna pieza esto no lo cubre la garantía deberá pagar la reparación.

6)    En caso que el cliente requiera servicio de ensamblado, puede solicitar asistencia al Centro de Servicio, el cual le asistirá por una tarifa muy razonable.

Producto Profesional.

Garantía: Requisitos para solicitar la cobertura de nuestra garantía post venta.

1)    Nuestra garantía es efectiva presentando su factura de compra.

2)   Nuestra garantía es valida por doce meses posteriores a la fecha de  compra de su producto.

3)   Producto de stock en almacenes y distribuidores deben presentar  carta especificando modelo, serie de producto a reparar, daño, indicar que pertenece a stock de almacén, esta carta debe ser firmada por encargado o administrador de la tienda, con  fecha, membrete de la empresa y sello. Si la tienda  no presenta  documento de requisito se debe justificar por escrito por un representante de Cicadex por medio de  carta, fax o correo electrónico,  estas reparaciones pueden ser autorizadas por las gerencias de ventas, gerencia general o jefatura  de servicio al Cliente, de lo contrario se cobrará la reparación.

4)   El transporte se brinda de cortesía a todos nuestros distribuidores y almacenes ubicados en la zona metropolitana.

5)   El transporte se brinda  de cortesía a todos los clientes que el producto falle en  menos de 30 días de comprado. (esto queda sujeta a valoración que el daño este cubierto por nuestra garantía)

6)   En casos de daños provocado por uso incorrecto del producto o para lo cual fue diseñado, el cliente deberá pagar un rubro razonable correspondiente al servicio de transporte.

7)    Daños provocados por mal uso del producto, óxido por mal mantenimiento o descuido la limpieza diaria, desgaste de bandas, puños rotos, perillas, desgaste de ejes y brazos por falta de lubricación, daños en los monitores o relojes por sudor, agua o golpes, NO SON CUBIERTOS POR LA GARANTIA. En estos casos se debe cobrar la reparación. Ver condiciones establecidas en nuestro certificado de garantía.

8)    Los accesorios de las máquinas tienen 30 días de garantía.

9)   La reparación de equipo Profesional  se realizara en el domicilio o negocio  del cliente.

10)   El servicio técnico se brinda en todo el país.

11)   En caso de daños en piezas  que requieran el uso de equipo especializado para su refacción, se trasladar la parte  a nuestro  taller y se programara nuevamente la visita para la  instalación de la  parte y finalizar la reparación.

12)    Únicamente en casos extremos se trasladará la maquina a nuestro centro de servicio.

613)   Daños provocados por mal uso del producto, óxido por mal mantenimiento, desgaste de bandas, puños rotos, perillas, desgaste de ejes y brazos por falta de lubricación, picos de voltaje, falta de lubricación, limpieza inadecuada. NO SON CUBIERTOS POR LA GARANTIA. En estos casos se debe cobrar la reparación.

14)   Tiempo de repuesta para el cliente Institucional 24 horas zona metropolitana, zona rural sujeto a coordinación de ruta.

Tiempo de entrega de la mercadería

Los tiempos de entrega están sujetos a disponibilidad de los artículos al momento de la orden, posibilidad de ubicar al tarjeta-habiente de manera inmediata, disposiciones propias de los distribuidores para el despacho de ciertas marcas, entre otros. Este tiempo le será comunicado por los responsables de la tienda quién llamarán al CLIENTE y notificarán el estado de la orden. Para más información comuníquese con el ejecutivo responsable de la Tienda.

Territorialidad

cicadexstore.com ofrece sus servicios en todo el territorio de la República de Costa Rica, con excepción de aquellas zonas cuya ubicación no sea de alta circulación en ruta, y entregas en el Gran Área metropolitana, 20km alrededor de la localización física de nuestras instalaciones, además de aquellas zonas que impliquen un riesgo para nuestro personal en cuyo caso se solicitará al cliente una segunda opción de entrega de su paquete. Todos aquellos paquetes que vayan fuera del Área Metropolitana, se enviarán por medio de los servicios de encomienda locales.

www.cicadexstore.com

Dirección: 300m. este del parque de Tibás, San José, Costa Rica.

Horario: Lunes a viernes de 7:30am a 5:30pm, los Sábados de 9:00am a 3:00pm.

Teléfono: 2240-3600 ext. 3110 , 3111